ট্রাক লাগবে লিমিটেড একটি প্রাইভেট লিমিটেড কোম্পানি যা কোম্পানি আইন, ১৯৯৪ এর অধীনে নিবন্ধিত, যার নিবন্ধিত প্রধান কার্যালয় ১০৭, মতিঝিল বা/এ, ঢাকা-১০০০, এ অবস্থিত (অতঃপর “কোম্পানী” বা “টিএল” হিসেবে উল্লেখিত)।

টিএল “ট্রাক লাগবে” ব্র্যান্ড নামে একটি মোবাইল/ওয়েবভিত্তিক অনলাইন প্ল্যাটফর্ম (যাকে এখানে “অ্যাপ্লিকেশন” বলা হচ্ছে) তৈরি করেছে এবংপাশাপাশি https://www.trucklagbe.com ঠিকানায় একটি ওয়েবসাইট, সেই সাথে সংশ্লিষ্ট ওয়েবসাইট এবং সাব-ডোমেইনসমূহ (“সাইটসমূহ”) তৈরি করেছে। যার মাধ্যমে যানবাহনের মালিক, চালক, সহযোগী, পরিবহন সংস্থার মালিক, পরিবহন ব্যবস্থাপক এবং অপারেটরদের (“পরিবহন সেবা প্রদানকারী” বা “টিএসপি”) সাথে পরিবহন ও বাসা/অফিস স্থানান্তর সেবার প্রয়োজনীয় ব্যক্তি ও প্রতিষ্ঠানগুলোর সংযোগ স্থাপন করা হয়।

আমাদের অ্যাপ্লিকেশনটি ডাউনলোড এবং ইনস্টল করে এবং “কন্টিনিউ” উইন্ডোতে ক্লিক করে অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটসমূহ ব্যবহার করার মাধ্যমে, আপনি এতদ্বারা স্পষ্টভাবে এই ব্যবহারের শর্তাবলী (অতঃপর “ব্যবহারের শর্তাবলী” হিসেবে উল্লেখিত) এবং ভবিষ্যতে এর যেকোনো সংশোধনী এবং সংযোজন (যা টিএল কর্তৃক বিভিন্ন সময়ে অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটে প্রকাশিত হবে) মেনে চলতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য হবে।

১। টিএল–এর সেবা এবং বাধ্যবাধকতা

ক) টিএল-এর অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটসমূহ আপনাকে পণ্য পরিবহনের জন্য পরিবহন সেবার অনুরোধ করার অনুমতি প্রদান করবে এবং পরবর্তীতে আপনাকে টিএসপি-এর সঙ্গে সংযুক্ত করা হবে যারা পরিবহন সেবা (“সেবা”) প্রদান করবে।

খ) টিএসপি-এর সঙ্গে যোগাযোগ স্থাপন করার জন্য কোম্পানী আপনাকে তথ্য, পদ্ধতি এবং অনলাইন প্ল্যাটফর্ম প্রদান করবে তবে কোম্পানি কখনোই পরিবহন সেবা প্রদানকারী বা টিএসপি হিসেবে কোনো কাজ করবেনা এবং টিএসপি অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটসমূহের কোন কর্মকান্ড, ভুল-ভ্রান্তি বা বেআইনি কাজের জন্য দায়ী বা দায়বদ্ধ থাকবেনা। টিএল দ্বারা প্রদত্ত সেবাসমূহ শুধুমাত্র অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলির মাধ্যমে আপনার এবং টিএসপি-এর মধ্যে একটি সংযোগ ঘটানোর মধ্যে সীমাবদ্ধ৷

গ) আপনার চাহিদা অনুযায়ী অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটসমূহ মাধ্যমে টিএল পরিবহন সেবাসমূহ প্রদানের জন্য সর্বোত্তম চেষ্টা করবে ।

ঘ) কোম্পানী এই ব্যবহারের শর্তাবলীতে স্পষ্টভাবে উল্লেখিত যেকোন শর্ত, নীতি বা বিধান, পরিবর্তন বা সংশোধন বা সংযোজন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। ব্যবহারের শর্তাবলীতে এই ধরনের পরিবর্তন, সংশোধন বা সংযোজনগুলি এই অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলিতে এই ব্যবহারের শর্তাবলীর হালনাগাদ সংস্করণ প্রকাশ করার মাধ্যমে কার্যকর হবে। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে, এটি নিয়মিত পর্যালোচনা করার দায়িত্ব আপনার হবে। আপনার দ্বারা পর্যালোচনা করা হোক বা না হোক, এই ধরনের যেকোনো পরিবর্তনের পরে আপনার দ্বারা আমাদের সেবার ক্রমাগত ব্যবহার এই পরিবর্তনের প্রতি আপনার সম্মতি প্রকাশ করবে।

ঙ) এটি সম্মত যে পণ্য পরিবহনের সেবাসমূহ একটি ফ্রিল্যান্সিং মডেলের ভিত্তিতে পরিচালিত হয় এবং টিএসপি কোনভাবেই টিএল-এর কোন কর্মচারী নয় ।

২। নিয়োগের উপর সীমাবদ্ধতা

ক) কোম্পানি এবং এর লাইসেন্সদাতারা (যেখানে প্রযোজ্য), এতদ্বারা আপনাকে একটি ব্যক্তিগত, সীমিত লাইসেন্স প্রদান করে যা প্রত্যাহারযোগ্য এবং একতরফা নয়, হস্তান্তরযোগ্য নয় বা অর্পণযোগ্য নয়, যা শুধুমাত্র আপনার নিজের ব্যক্তিগত উদ্দেশ্যে এই চুক্তি সাপেক্ষে অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলি ব্যবহার করার জন্য। স্পষ্টভাবে প্রদত্ত নয় এমন সমস্ত অধিকার কোম্পানি এবং এর লাইসেন্সদাতাদের দ্বারা সংরক্ষিত।

খ) অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলির ব্যবহার কঠোরভাবে ব্যক্তিগত। আপনি ব্যতীত অন্য যেকোন ব্যক্তি কর্তৃক এই অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলির ব্যবহার সম্পূর্ণ আপনার নিজ দায়িত্বে করতে হবে।

গ) আপনার অনুমতি নেই:

1. লাইসেন্স, সাবলাইসেন্স, বিক্রয়, পুনঃবিক্রয়, বাজারজাতকরণ, হস্তান্তর, বরাদ্দ, বিতরণ বা অন্যথায় বাণিজ্যিকভাবে বা অন্য কোন মাধ্যমে কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলিকে যে কোনো উপায়ে সহজলভ্য করা;
2. অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলির উপর ভিত্তি করে সিদ্ধান্তমূলক কাজগুলি সংশোধন বা তৈরি করা;

• অন্য কোনো সার্ভার বা ওয়্যারলেস বা ইন্টারনেট-ভিত্তিক ডিভাইসে অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ইন্টারনেট “লিংক” বা “ফ্রেম” বা “মিরর” সাইট তৈরি করা;

1. রিভার্স ইঞ্জিনিয়ার প্রক্রিয়া ব্যবহার করা বা অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলি অ্যাক্সেস করা
   • একটি প্রতিযোগিতামূলক পণ্য বা সেবা তৈরি করতে
   • অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলির অনুরূপ ধারণা, বৈশিষ্ট্য, ফাংশন বা গ্রাফিক্স ব্যবহার করে একটি পণ্য/অ্যাপ্লিকেশন/সাইট তৈরি করতে, বা
   • অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলির কোনও ধারণা, বৈশিষ্ট্য, ফাংশন বা গ্রাফিক্স কপি করতে;
2. ওয়েব স্পাইডার, ওয়েব ক্রলার, ওয়েব রোবট, ওয়েব অ্যান্ট, ওয়েব ইনডেক্সার, বটস, ভাইরাস বা ওয়ার্ম ইত্যাদি অথবা প্রতি সেকেন্ডে একাধিক সার্ভারের অনুরোধ করতে পারে এমন কোনো প্রোগ্রাম অথবা অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলির অপারেশন এবং/অথবা কার্য সম্পাদনে বাধা সৃষ্টি করে এমন কোন স্বয়ংক্রিয় প্রোগ্রাম বা স্ক্রিপ্ট চালু করতে;
3. কোনো রোবট, স্পাইডার, সাইট অনুসন্ধান/পুনরুদ্ধার অ্যাপ্লিকেশন, বা অন্যান্য ম্যানুয়াল বা স্বয়ংক্রিয় ডিভাইস বা প্রক্রিয়া ব্যবহারের মাধ্যমে “ডেটা মাইন” পুনরুদ্ধার বা ইনডেক্স করতে, বা এই সেবা বা এর বিষয়বস্তুগুলির ন্যাভিগেশনাল কাঠামো বা উপস্থাপনা যে কোনও উপায়ে পুনরুত্পাদন করতে;

• কপিরাইট বা ট্রেডমার্কভুক্ত কোন ম্যাটেরিয়াল, বা অন্যান্য মালিকানা সংক্রান্ত তথ্য, মালিকের পূর্ব সম্মতি না নিয়ে পোস্ট, বিতরণ বা পুনরুত্পাদন করতে;
• সেবাসমূহতে থাকা যেকোনো কপিরাইট, ট্রেডমার্ক বা অন্যান্য মালিকানা সংক্রান্ত তথ্যগুলো সরিয়ে ফেলা৷

ঘ) আপনি নিম্ন কারনে সাইট এবং/অথবা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করবেন না:

1. স্প্যাম বা অন্য কোন নকল করা বা অযাচিত বার্তা পাঠাতে;
2. লঙ্ঘনকারী, অশ্লীল, হুমকিমূলক, মানহানিকর, বা বেআইনি বা নির্যাতনমূলক তথ্য উপাত্ত পাঠাতে বা সংরক্ষণ করতে, যার মধ্যে শিশুদের জন্য ক্ষতিকারক বা তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তার অধিকার লঙ্ঘনকারী তথ্য উপাত্ত থাকতে পারে;
3. ভাইরাস, ওয়ার্ম, ট্রোজান হর্স বা অন্যান্য ক্ষতিকারক কম্পিউটার কোড, ফাইল, স্ক্রিপ্ট, এজেন্ট বা প্রোগ্রাম পাঠাতে;

• সাইট এবং/অথবা অ্যাপ্লিকেশন বা এতে থাকা ডেটার স্বচ্ছতা বা কার্যকারিতা হস্তক্ষেপ বা ব্যাহত করতে;
• সাইট এবং/অথবা অ্যাপ্লিকেশন বা এর সম্পর্কিত সিস্টেম বা নেটওয়ার্কগুলিতে অননুমোদিত অ্যাক্সেস লাভ করার চেষ্টা করতে;
• কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের ছদ্মবেশ ধারণ করতে বা অন্যথায় কোনো ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানের সাথে আপনার সম্পর্ককে ভুলভাবে উপস্থাপন করতে।

ঙ) আপনি এমন কোনো আচরণ থেকে বিরত থাকবেন যা কোম্পানির জন্য অসম্মানজনক অথবা যা কোম্পানির সুনামের ক্ষতি করতে পারে।

৩। ব্ল্যাকলিস্ট এবং প্রত্যাখ্যান

এই শর্তাবলীতে যা কিছুই লিখা থাকুক না কেন, কোম্পানি তার একক বিবেচনার ভিত্তিতে যেমনটি উপযুক্ত বলে মনে করে, একজন শিপারকে স্থায়ীভাবে বা অস্থায়ীভাবে ব্ল্যাকলিস্টভুক্ত করতে পারে এবং তার অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইট বা এর যে কোনো অংশ ব্যবহার করার অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করতে পারে, এর কারণগুলোর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে, সেবাটি ব্যবহার করার সময় যেকোনও ব্যক্তি বা কর্তৃপক্ষের সাথে (এর মধ্যে টিএসপি, কোম্পানির কর্মচারী, আইন প্রয়োগকারী, সরকারী কর্তৃপক্ষ ইত্যাদি অন্তর্ভুক্ত, কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়) আপনার আচরণ, যার বিষয়ে টিএসপি বা কোম্পানির কর্মচারীদের কাছ থেকে অভিযোগ পাওয়া যায় ।

৪। শিপারের অধিকার ও বাধ্যবাধকতা

• যাচাই:পরিবহন সেবা প্রদানকারী (টিএসপি) দ্বারা সরবরাহিত যানবাহনে পণ্য লোড করার আগে, শিপারকে অবশ্যই যানবাহনের রেজিস্ট্রেশন নম্বর এবং অন্যান্য প্রয়োজনীয় বিবরণ প্ল্যাটফর্মে (অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইট) প্রদর্শিত তথ্যের সাথে মিলিয়ে পরীক্ষা করতে হবে। তথ্যের মধ্যে কোনো প্রকার অসঙ্গতি পাওয়া গেলে, শিপারকে তাৎক্ষণিকভাবে টিএল-কে অবহিত করতে হবে এবং যাত্রাটি বাতিল করতে হবে।
• পরিদর্শন:শিফটিং প্রক্রিয়া শুরু করার আগে, গ্রাহককে তার সমস্ত জিনিসপত্র নিরীক্ষণ করতে হবে এবং পূর্বের বিদ্যমান কোনো ক্ষতির বিষয়ে সেবা প্রদানকারী বা অভিজ্ঞকে জানাতে হবে। শিফটিং এর সময়ে কোনো ক্ষতি বা ক্ষয়ক্ষতির জন্য দাবি সরাসরি সেবা প্রদানকারী বা অভিজ্ঞর কাছে জানাতে হবে।
• প্যাকিং ও সুরক্ষা:গ্রাহক নিজ দায়িত্বে তার পণ্য/আসবাবপত্র যথাযথভাবে প্যাকিং এবং সুরক্ষিত করার ব্যবস্থা করবেন। যদিও সেবা প্রদানকারী বা অভিজ্ঞ প্যাকিংয়ে সহায়তা করতে পারে তবে প্ল্যাটফর্ম কোনোভাবেই প্রদত্ত প্যাকিংয়ের গুণমান বা পর্যাপ্ততার নিশ্চয়তা দেয় না।
• প্রবেশাধিকার এবং সম্পত্তির অবস্থা:গ্রাহককে নিশ্চিত করতে হবে যে, সেবা প্রদানকারী বা অভিজ্ঞর জন্য পিকআপ এবং ডেলিভারি উভয় স্থানেই সহজ প্রবেশাধিকার রয়েছে। এছাড়াও, নির্ধারিত সময় অনুযায়ী পরিবহনের জন্য জিনিসপত্র প্রস্তুত রাখতে হবে।
• স্থানান্তর পূর্ব চালান:গ্রাহক স্থানান্তরের জন্য তালিকাভুক্ত সমস্ত সামগ্রীর একটি বিস্তারিত পূর্ব স্থানান্তর চালান পাবেন (যেমন: আসবাবপত্র, ইলেকট্রনিক্স)। এই চালানটি স্থানান্তর সংক্রান্ত যেকোনো মতবিরোধ বা সমস্যার সমাধানের মূল ভিত্তি হিসেবে কাজ করবে।
• স্থানান্তর–পরবর্তী পরিদর্শন:স্থানান্তর প্রক্রিয়া সম্পন্ন হওয়ার পর, গ্রাহককে ডেলিভারিকৃত পণ্যগুলোর সঠিকতা যাচাই করতে হবে। কোনো প্রকার অসঙ্গতি থাকলে তাৎক্ষণিকভাবে সেবা প্রদানকারী বা অভিজ্ঞকে অবহিত করতে হবে। ডেলিভারির সময় কোনো অভিযোগ না জানালে, সেটি এই মর্মে ধরে নেওয়া হবে যে, গ্রাহক পরিষেবাটি সন্তোষজনকভাবে সম্পন্ন হয়েছে।
• প্রাপ্তির স্বীকৃতি:ডেলিভারি গ্রহণের সময় স্বাক্ষর বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে প্রাপ্তি নিশ্চিত করার মাধ্যমে, গ্রাহক নিশ্চিত করেন যে সমস্ত জিনিসপত্র সঠিক অবস্থায় এবং সন্তোষজনকভাবে সরবরাহ করা হয়েছে। এই স্বীকৃতি পরিষেবার চূড়ান্ত গ্রহণযোগ্যতার প্রমাণ হিসেবে বিবেচিত হবে।
• সঠিক তথ্য প্রদান: টিএল এবং/অথবা টিএসপি-কে আপনি যে তথ্য প্রদান করবেন, তা সঠিক, সম্পূর্ণ এবং পরিবহন প্রক্রিয়ার সফলতার জন্য যথাযথ কিনা তা নিশ্চিত করার দায়িত্ব একমাত্র আপনার। আপনার প্রদত্ত ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে যে কোনো বিলম্ব, ভুল ডেলিভারি বা অতিরিক্ত খরচের জন্য টিএল এবং টিএসপি দায়বদ্ধ থাকবে না।

৫। উপস্থাপনা এবং ওয়্যারেন্টি

ক) আমাদের সেবাসমূহ আঠারো (১৮) বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের জন্য প্রযোজ্য নয় বা সেই সকল ব্যক্তিদের জন্য প্রযোজ্য নয় যাদের কোনো কারণে কোন চুক্তিতে প্রবেশ করা নিষিদ্ধ৷ সেবাসমূহ ব্যবহার করে, আপনি স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করছেন যে আপনার বয়স কমপক্ষে আঠারো (১৮) বছর। আপনি যদি আঠারো (১৮) বছরের কম বয়সী ব্যক্তি হন তবে আপনি স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করছেন যে আপনি একজন সম্মতিপ্রাপ্ত প্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তির কঠোর তত্ত্বাবধানে এবং নিয়ন্ত্রণে সেবাসমূহ ব্যবহার করছেন৷ সেবাসমূহ ব্যবহার করে, আপনি আরও উপস্থাপন করছেন যে আপনার কাছে সেবাসমূহ ব্যবহার করার এবং ব্যবহারের শর্তাবলী মেনে নেওয়ার এবং মেনে চলার অধিকার, কর্তৃত্ব এবং ক্ষমতা রয়েছে৷ আপনি আরও নিশ্চিত করছেন যে আপনার প্রদত্ত সমস্ত তথ্য সত্য এবং নির্ভুল হবে। আপনার কোন তথ্য হালনাগাদ/পরিবর্তন হলে তা অবশ্যই অবিলম্বে এবং যথাযথভাবে কোম্পানিকে জানাতে হবে। সেবাসমূহ আপনার ব্যবহার নিজের, ব্যক্তিগত ব্যবহারের জন্য। আপনি আপনার একাউন্ট বা পরিচয় অন্য কাউকে ব্যবহারের অনুমোদন না দেয়ার অঙ্গীকার করছেন এবং আপনি অন্য কোন ব্যক্তি বা প্রতিষ্ঠানকে আপনার অ্যাকাউন্ট বরাদ্দ বা স্থানান্তর করবেন না।

খ) আপনি শুধুমাত্র অনুমোদিত এবং আইনি উপায় ব্যবহার করে সেবাসমূহ অ্যাক্সেস করতে পারেন৷

গ) আপনি ওয়ারেন্টি প্রদান করছেন যে আপনি যেসকল পণ্য পরিবহন করতে চাচ্ছেন, আপনি তার মালিক অথবা মালিকের অনুমোদিত প্রতিনিধি৷

ঘ) অত্র চুক্তিতে প্রবেশ করার জন্য আপনার আইনগত অধিকার এবং পূর্ণ ক্ষমতা ও কর্তৃত্ব রয়েছে, যা আপনার অত্র ব্যবহারের শর্তাবলীর স্বীকৃতির মাধ্যমে এবং এর অধীনে আপনার বাধ্যবাধকতাসমূহ পালন করার মাধ্যমে গঠিত হয়েছে।

ঙ) আপনার ব্যবহারের শর্তাবলীর স্বীকৃতির মাধ্যমে গঠিত চুক্তির অধীনে আপনার গ্রহন করা বাধ্যবাধকতাসমূহ আইনী, বৈধ এবং বাধ্যতামূলক।

চ) অত্র ব্যবহারের শর্তাবলী দ্বারা গঠিত চুক্তির অধীনে আপনার দায়বদ্ধতার মধ্যে প্রবেশ এবং কার্য সম্পাদন করা

1. বিদ্যমান কোনো আইন, সংবিধি, আদেশ, চুক্তি, নিয়ম বা প্রবিধান লঙ্ঘন করবে না বা
2. কোম্পানির আর্টিকেলের কোনো বিধান বা কোন উপবিধি বা অন্য কোনো সাংবিধানিক নথি বা কোনো ট্রাস্ট ডিড, বিনিয়োগ ব্যবস্থাপনা চুক্তি, আদেশ বা বিধিনিষেধ লঙ্ঘন করবে না, যার দ্বারা আপনি আবদ্ধ।

ছ) আপনি উপস্থাপনা করেন এবং নিশ্চয়তা দেন যে আপনার দ্বারা টিএল কে দেওয়া সমস্ত তথ্য সঠিক, বর্তমান এবং সম্পূর্ণ।

৬। পেমেন্ট সংক্রান্ত শর্তাবলী

ক) একটি গাড়ির ধরন, পিক-আপ পয়েন্ট এবং ড্রপ-অফ পয়েন্ট অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলিতে প্রবেশ করানো হলে, এটি আপনাকে ডেলিভারি ভাড়া প্রদান করবে। ডেলিভারির অনুরোধ নিশ্চিত করার মাধ্যমে, আপনি উদ্ধৃত ডেলিভারি ভাড়া প্রদান করতে সম্মত হন এবং পরিবহনের সময়কালে কোনো অতিরিক্ত কোন চার্জ আরোপিত হলে তা প্রদান করতে সম্মত হন। যদি কোনো পক্ষ ডেলিভারি ভাড়া এবং/অথবা অতিরিক্ত চার্জের সাথে একমত না হয়, তাহলে কোনো অর্থপ্রদান করার আগে শিপারকে ট্রাক লাগবে হেল্পলাইনের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

খ) আপনি নগদে বা টিএল ক্রেডিটের মাধ্যমে বা আপনার এবং টিএসপির মধ্যে পারস্পরিক সম্মত যে কোনও উপায়ে পরিবহন সেবার জন্য অর্থ প্রদান করতে পারেন। একটি নির্দিষ্ট অর্থপ্রদানের পদ্ধতি নির্বাচন করার অর্থ হল আপনি নির্দিষ্ট অর্থপ্রদান প্রক্রিয়াকারী সেবাপ্রদানকারী/অভিজ্ঞ এবং আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সেবার শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন। আপনার নির্বাচিত অর্থপ্রদানের পদ্ধতির জন্য এই ধরনের প্রক্রিয়াকারী সেবাপ্রদানকারী/অভিজ্ঞ এবং/অথবা আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠান (যদি থাকে) দ্বারা চার্জ করা হতে পারে, যা আপনি নিজ দায়িত্বে বহন করবেন। শিফটিং সেবার ক্ষেত্রে, আপনি সেবার জন্য পূর্বে নির্ধারিত অর্থ পরিশোধ করতে সম্মত হন, সেবামূল্য অবশ্যই সেবাপ্রদানকারী কে পরিশোধ করতে হবে।

গ) পরিবহন সেবার জন্য অর্থপ্রদান আপনার এবং টিএসপি-এর মধ্যে পারস্পরিক সম্মতি অনুসারে হতে পারে । এটি যাত্রা শুরু হওয়ার পূর্বে অথবা যাত্রা শেষে, এবং সেবাসমূহ ব্যবহার করে নির্দিষ্ট গন্তব্যস্থলে পণ্য সরবরাহের পরে হতে পারে।

ঘ) টিএসপিকে প্রদানকৃত ভাড়া ফেরতযোগ্য নয়। আপনার ব্যবহার বন্ধ করার সিদ্ধান্ত বা টিএল-এর আপনার ব্যবহার বন্ধ বা স্থগিত করার সিদ্ধান্ত বা পরিকল্পিত, দুর্ঘটনাবশত বা ইচ্ছাকৃতভাবে, বা যে কোনও কারণে যদি সেবাসমূহতে বিঘ্ন ঘটে, এই অ-ফেরতযোগ্য বা নো-রিফান্ড নীতিটি সর্বদা প্রযোজ্য হবে।

ঙ) আপনি যদি পূর্বোক্ত নীতিটি মেনে চলতে ব্যর্থ হন তাহলে আপনাকে ব্ল্যাকলিস্টেড করা হতে পারে এবং যতক্ষণ না আপনি নীতিটি মেনে চলেন ততক্ষণ পর্যন্ত আপনার সেবাসমূহ ব্যবহার করার ক্ষমতা নিষিদ্ধ করা হতে পারে৷

চ) কোম্পানি, তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে, বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য এবং বিভিন্ন মূল্যের প্রচারমূলক অফার দিতে পারে, যা আপনি উপভোগ করতে পারবেন। ব্যবসার জন্য প্রয়োজনীয় বা উপযুক্ত হলে কোম্পানি তার একক বিবেচনার ভিত্তিতে, ভাড়া নির্ধারণের ভিত্তি পরিবর্তন করতে পারে বা ভাড়া নির্ধারণের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নিতে পারে।

ছ) আপনাকে কোন হার্ড-কপি রসিদ প্রদান করা হবে না। একটি অর্ডার/ট্রিপ শেষ হওয়ার পরে একটি ইলেকট্রনিক রসিদ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রদান করা হবে। ট্রিপ শেষ হওয়ার পর ভাড়ার ইলেকট্রনিক রসিদ অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটে প্রদর্শিত হবে।

জ) টিএসপি দ্বারা প্রদত্ত পরিবহন সেবা সম্পর্কে আপনার যে কোনো অভিযোগ থাকতে পারে, তা আপনি সরাসরি টিএসপি-এর কাছে উপস্থাপন করবেন।

ঝ) কোম্পানি যে কোনো লেনদেনের প্রক্রিয়া স্থগিত করার অধিকার সংরক্ষণ করে যদি এটি যুক্তিসঙ্গতভাবে বিশ্বাস করে যে লেনদেনটি প্রতারণামূলক, অবৈধ বা কোনো অপরাধমূলক কার্যকলাপের সাথে জড়িত বা আপনি ব্যবহারের শর্তাবলী লঙ্ঘন করছেন।

৭। তৃতীয় পক্ষের বিষয়াবলী

ক) আমাদের সাইট এবং/অথবা অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে সেবাসমূহ ব্যবহারের সময়, আপনি তৃতীয় পক্ষের সেবা প্রদানকারী, বিজ্ঞাপনদাতা বা স্পনসরদের সাথে তথ্য আদান প্রদান করতে পারেন, তাদের থেকে পণ্য বা সেবা ক্রয় করতে পারেন, অথবা প্রচারে অংশগ্রহণ করতে পারেন। এই ধরনের যেকোন কার্যকলাপ, এবং এই ধরনের কার্যকলাপের সাথে সম্পর্কিত যেকোন শর্ত, ওয়ারেন্টি বা উপস্থাপনা শুধুমাত্র আপনার এবং উক্ত তৃতীয় পক্ষের মধ্যে প্রযোজ্য । আপনার এবং উক্ত তৃতীয় পক্ষের মধ্যে এই জাতীয় তথ্য আদান প্রদান, ক্রয়, লেনদেন বা প্রচারের জন্য কোম্পানির কোনো দায়, বাধ্যবাধকতা বা দায়িত্ব থাকবে না। কোম্পানি এমন কোনও অ্যাপ্লিকেশন বা সাইটকে সমর্থন করে না যা তার সেবা, অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলির সাথে লিংকের মাধ্যমে যুক্ত এবং এই ধরনের সাইট বা তৃতীয় পক্ষ থেকে কোনও সামগ্রী, পণ্য, সেবা বা অন্যান্য বিষয়ের জন্য কোম্পানি কোন ক্ষেত্রেই দায়ী থাকবে না। কোম্পানি অত্র ব্যবহারের শর্তাবলী অনুযায়ী আপনাকে সেবা প্রদান করে। তবে, আপনি স্বীকার করেন যে, তৃতীয় পক্ষ আপনার এই জাতীয় পণ্য এবং/অথবা সেবাসমূহ ব্যবহার বা অ্যাক্সেস করার আগে অতিরিক্ত বিভিন্ন শর্তাবলী মেনে চলার জন্য আপনার সম্মতি নিতে পারে, কোম্পানি এতে কোন পক্ষ নয় এবং আপনার এবং তৃতীয় পক্ষের মধ্যে এই ধরনের চুক্তি থেকে উদ্ভূত কোনো এবং সমস্ত দায়িত্ব এবং/অথবা দায় থেকে কোম্পানি সর্বদা মুক্ত থাকবে।

খ) কোম্পানি সেবাসমূহতে ভর্তুকি দিতে এবং/অথবা অতিরিক্ত রাজস্ব উপার্জনের জন্য সেবা এবং অন্যান্য পদ্ধতির মাধ্যমে সরবরাহ করা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন এবং বিপণনের উপর নির্ভর করতে পারে। অত্র ব্যবহারের শর্তাবলীতে সম্মত হয়ে আপনি এই ধরনের বিজ্ঞাপন এবং বিপণন গ্রহন করতে সম্মত হন। আপনি যদি এই ধরনের বিজ্ঞাপন পেতে না চান, তাহলে আপনি লিখিতভাবে বা কোম্পানির দ্বারা নির্ধারিত পদ্ধতি অনুযায়ী আমাদের অবহিত করুন। আপনি যদি এই বিজ্ঞাপন সেবাসমূহ গ্রহণ না করার সিদ্ধান্ত নেন তবে কোম্পানি আপনার সেবাসমূহর জন্য অধিক ফি নেওয়ার বা সেবাসমূহ প্রদান না করার অধিকার সংরক্ষণ করে৷ আপনি কোম্পানিকে একটি গ্রাহক প্রোফাইল বা অনুরূপ প্রতিবেদন বা বিশ্লেষণের অংশ হিসাবে বেনামী ভিত্তিতে আপনার এবং আপনার ব্যবহৃত সেবাসমূহ সম্পর্কিত তথ্য সংকলন এবং প্রকাশ করার অনুমতি দেন৷ আপনি সম্মত হন যে আমাদের সেবাসমূহর মাধ্যমে সরবরাহ করা কোন বিজ্ঞাপন বা বিপণন সামগ্রীর মাধ্যমে আপনি যদি কোনও তৃতীয় পক্ষ প্রদানকারী, বিজ্ঞাপনদাতা এবং/অথবা স্পনসরদের সাথে যোগাযোগ করেন তাহলে এ সংক্রান্ত সমস্ত পদক্ষেপ এবং কাজের বিষয়ে সতর্কতা অবলম্বন করা আপনার দায়িত্ব৷

৮। মেরামত বা পরিষ্কারের ফি

ক) আপনার অবহেলা বা ইচ্ছাকৃত অপব্যবহারের কারণে যদি টিএসপি-এর গাড়িটি ক্ষতিগ্রস্ত বা নোংরা হয়ে থাকে তবে উক্ত গাড়িটি পরিষ্কারের জন্য বা মেরামতের খরচের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন। কোম্পানি টিএসপির পক্ষ থেকে এই ধরনের মেরামত বা পরিষ্কারের যুক্তিসঙ্গত খরচ আপনার কাছ থেকে দাবি করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

৯। বিলম্ব এবং স্টোরেজ চার্জ

ক) গাড়িতে পণ্য লোড এবং আনলোড করতে বিলম্বের জন্য আপনার টিএসপিকে বিলম্ব এবং ডেমারেজ চার্জ দিতে হবে, যদি না এটি প্রমাণিত হয় যে এই বিলম্বটি শুধুমাত্র টিএসপির অবহেলার কারণে হয়েছে।

খ) বিলম্ব বা ডেমারেজ চার্জের পরিমাণ “বিলম্ব চার্জ এবং বাতিলকরণ নীতিমালা” অনুযায়ী গণনা করা হবে, যা এখানে পাওয়া যাবে।

গ) যদি টিএসপি সময়মতো ডেলিভারি করে কিন্তু আপনি আনলোড করতে ব্যর্থ হন বা আনলোড করতে বিলম্ব করেন, তাহলে আপনাকে টিএসপি-কে পণ্য সংরক্ষণ করার জন্য যে কোনো গুদামজাতকরণ বা স্টোরেজ খরচ বহন করতে হবে। টিএসপি দ্বারা আনলোড না হওয়া পর্যন্ত গাড়িতে পণ্য রাখাকেও স্টোরেজের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হবে।

১০। বাতিলকরণ চার্জ

ক) যদি টিএসপি লোডিং পয়েন্টে প্রবেশ করার পরে আপনি পরিবহণ সেবার অনুরোধ বাতিল বা প্রত্যাহার করেন তবে এখানে বর্ণিত নির্দিষ্ট হারে বাতিলকরণ চার্জ প্রদানের জন্য আপনি দায়ী থাকবেন৷ বাতিলকরণ চার্জ টিএসপি এবং শিপারের পারস্পরিক বোঝাপড়ার ভিত্তিতে নির্ধারন করা হবে।

১১। ট্যাক্স

ক) টিএসপিকে প্রদান করা আপনার সমস্ত অর্থের ওপর বাংলাদেশের আইন অনুযায়ী কর প্রযোজ্য হবে।

১২। গোপনীয়তা এবং ডেটা সুরক্ষা

আপনি কোম্পানী, এর সেবা, পণ্য, ব্যবসায়িক বিষয়, বিপণন এবং প্রচার পরিকল্পনা বা এর সাথে সম্পর্কিত কোম্পানীর অন্যান্য ক্রিয়াকলাপগুলির সাথে সম্পর্কিত সমস্ত তথ্য এবং ডেটা আস্থার সাথে বজায় রাখবেন যা আপনার নিকট কোম্পানীর পক্ষ থেকে প্রকাশ করা হয়েছে ( যা মৌখিক বা লিখিতভাবে হতে পারে এবং অত্র ব্যবহারের শর্তাবলীর দ্বারা গঠিত চুক্তির আগে বা পরে হতে পারে) অথবা যা অন্য কোনভাবে, প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে কোম্পানি, বা এর কোনো অনুমোদিত কোন কোম্পানি থেকে বা আপনাকে সেবা প্রদানের সময় অর্জিত। এই ধরনের গোপনীয় তথ্য শুধুমাত্র সেবাসমূহ সম্পাদন করার জন্য ব্যবহার করা হবে, এবং আপনি কোম্পানির পূর্ব লিখিত সম্মতি ব্যতীত, কোনও তৃতীয় পক্ষের কাছে এই ধরনের তথ্য প্রকাশ করবেন না বা সেবাসমূহ প্রদান করা ছাড়া অন্য কোনও উদ্দেশ্যে ব্যবহার করবেন না৷ আপনি সর্বদা কোম্পানির গোপনীয়তা নীতি মেনে চলবেন।

১৩। ইনডেমনিটি

অত্র ব্যবহারের শর্তাবলীতে সম্মত হয়ে, আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি কোম্পানি, এর মূল সংস্থা, সহায়ক সংস্থা, সহযোগী, কর্মকর্তা, পরিচালক, সদস্য, কর্মচারী, আইনজীবী এবং এজেন্টদের রক্ষা করবেন, ক্ষতিপূরণ দেবেন এবং সমস্ত ক্ষতি, দায় এবং খরচ থেকে রক্ষা করবেন (আইনজীবীর ফি এবং খরচ সহ), এর থেকে উদ্ভূত বা এর সাথে সম্পর্কিত: (i) আপনার অত্র ব্যবহারের শর্তাবলীর কোন লংঘন বা কোনো শর্ত, কোনো প্রযোজ্য আইন বা প্রবিধান, কোনো স্থানীয় আইন বা অধ্যাদেশের লংঘন থেকে (এখানে উল্লেখ থাকুক বা না থাকুক); (ii) যেকোন তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার কোন কাজের ফলে তৃতীয় পক্ষের অধিকার লংঘন থেকে, (যার মধ্যে টিএসপি, টিএসপি-এর গাড়ির সাথে থাকা কর্মী, অন্যান্য মোটর চালক এবং পথচারী অন্তর্ভুক্ত সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়) (iii) আপনার অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলির ব্যবহার (বা অপব্যবহার) থেকে।

১৪। ডিসক্লেইমার

ক) কোম্পানি এই সেবা, অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলির নির্ভরযোগ্যতা, সময়োপযোগীতা, গুণমান, উপযুক্ততা, প্রাপ্যতা, নির্ভুলতা বা সম্পূর্ণতা হিসাবে কোন ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি দেয় না। কোম্পানি ওয়ারেন্টি দেয় না যে (i) এই সেবা, অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলির ব্যবহার নিরাপদ, সময়োপযোগী, নিরবচ্ছিন্ন বা ত্রুটিমুক্ত হবে বা অন্য কোনও হার্ডওয়্যার, সাইট, সিস্টেম বা ডেটার সাথে একত্রে কাজ করবে, (ii) সেবাসমূহ আপনার প্রয়োজনীয়তা বা প্রত্যাশাগুলি পূরণ করবে, (iii) যেকোন সংরক্ষিত ডেটা সঠিক বা নির্ভরযোগ্য হবে, (iv) অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলির মাধ্যমে কেনা বা প্রাপ্ত পণ্য, সেবা, তথ্য, বা অন্যান্য সামগ্রীর গুণমান আপনার প্রয়োজনীয়তা বা প্রত্যাশা পূরণ করবে, (v) অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলিতে ত্রুটিগুলি সংশোধন করা হবে, বা (vi) অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলি ভাইরাস বা অন্যান্য ক্ষতিকারক উপাদান মুক্ত থাকবে, বা (vii) অ্যাপ্লিকেশন এবং/ অথবা সাইটগুলি আপনাকে এবং/অথবা পরিবহনের সময় ব্যবহৃত গাড়িটিকে ট্র্যাক করে। সেবাটি কঠোরভাবে “যেমন আছে” ভিত্তিতে প্রদান করা হয়৷ সমস্ত শর্ত, উপস্থাপনা এবং ওয়ারেন্টি, যা প্রকাশ্য বা অন্তর্নিহিত, সংবিধিবদ্ধ বা নয়, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত হবে ব্যবসায়িকতার অন্তর্নিহিত কোন ওয়ারেন্টি, একটি নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে উপযুক্ততা, বা তৃতীয় পক্ষের অধিকারের লংঘন না করা, ইত্যাদি এতদ্বারা বাদ দেওয়া হয়েছে এবং সর্বোচ্চভাবে বর্জন করা হয়েছে।

খ) কোম্পানি কোন সেবার নির্ভরযোগ্যতা, নিরাপত্তা, সময়োপযোগীতা, গুণমান, উপযোগীতা বা উপলব্ধতা সম্পর্কে কোনও উপস্থাপনা, ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি দেয় না, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইট ব্যবহারের মাধ্যমে আপনাকে প্রদান করা পরিবহন সেবাসমূহ। এটা স্বীকৃত এবং সম্মত যে সেবাসমূহর এই ধরনের ব্যবহারের ফলে উদ্ভূত সমস্ত ঝুঁকি শুধুমাত্র এবং সম্পূর্ণভাবে টিএসপি-এর ওপরই বর্তাবে এবং টিএসপি বা আপনার কোম্পানির বিরুদ্ধে এবিষয়ে কোন প্রতিকার নেই।

১৫। ইন্টারনেট বিলম্ব

সেবাসমূহ, অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলি বিভিন্ন সীমাবদ্ধতা, বিলম্ব, এবং ইন্টারনেট ব্যবহার সংক্রান্ত অন্যান্য অন্তর্নিহিত সমস্যার সম্মুখীন হতে পারে, যেমন ব্যবহৃত ডিভাইসটি ত্রুটিপূর্ণ, ইন্টারনেটে সংযুক্ত নয়, পরিসীমার বাইরে, সুইচ অফ বা কাজ করছে না ইত্যাদি । কোম্পানি এই ধরনের সমস্যার ফলে উদ্ভূত কোনো বিলম্ব, ব্যর্থতা, বা ক্ষতির জন্য দায়ী নয়।

১৬। টিএল এর দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

ক) অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটের মাধ্যমে অনুরোধ করা আপনার পরিবহণ সেবার চাহিদা অনুযায়ী টিএসপি অনুসন্ধান করার মধ্যে টিএল-এর দায়িত্ব সীমাবদ্ধ।

খ) পরিবহন সেবা সম্পাদনের দায়িত্ব একমাত্র টিএসপির। যানবাহন সময় অনুযায়ী না পাওয়া গেলে বা বিলম্ব হলে, সেবা সম্পাদন না হলে বা যথাযথভাবে সম্পাদন না হলে টিএল-কে দায়ী করা যাবেনা।

গ) যে কোনো দুর্ঘটনা, ক্ষয়ক্ষতি বা ক্ষয়ক্ষতির ফলে যে কোনো দাবি, রায় এবং দায়-দায়িত্বের জন্য সম্পূর্ণরূপে টিএসপি দায়ী থাকবে টিএল নয়, যার মধ্যে ব্যক্তিগত আঘাত, মৃত্যু, যে কোন ধরণের ক্ষয়ক্ষতি যা প্রদত্ত পরিবহন সেবার ফলে হয়েছে এবং/অথবা টিএসপি তার কাজ যথাযথভাবে না করা বা যানবাহনের উপর নিয়ন্ত্রণের অভাব বা সচেতনতার অভাব বা পরিবহন সেবা চলাকালীন অন্য কোনো কারণে হয়েছে।

ঘ) আপনার ডিভাইসে অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটসমূহের সঠিক এবং হালনাগাদ সংস্করণটি ব্যবহার করা হচ্ছে তা যাচাই এবং নিশ্চিত করা আপনার দায়িত্ব। আপনার কোনো সামঞ্জস্যপূর্ণ ডিভাইস না থাকলে বা অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটসমূহের ভুল সংস্করণ ডাউনলোড বা ব্যবহার করলে কোম্পানি দায়ী থাকবেনা। আপনি যদি অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটসমূহ ব্যবহার করার উদ্দেশ্যে ব্যতীত অন্য উদ্দেশ্যে সেবাসমূহ ব্যবহার করেন, তবে কোম্পানি আপনাকে প্রদত্ত সেবা বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

ঙ) টিএল যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা ব্যবহার করে নিশ্চিত করার চেষ্টা করবে যে, আপনাকে পরিবহণ সেবা প্রদান করতে ব্যবহৃত যানবাহনসমূহ রাস্তার চলাচলের উপযুক্ত, গাড়ির চালক এবং/অথবা অপারেটর দ্বারা প্রদত্ত জাতীয় পরিচয়পত্র (এনআইডি) নম্বরটি সঠিক এবং যানবাহনটি উল্লিখিত এনআইডি কার্ডধারী চালক এবং/অথবা অপারেটর এর মালিকানাধীন । টিএল যুক্তিসঙ্গত প্রচেষ্টা ব্যবহার করে আরও যাচাই করার চেষ্টা করবে যে, আপনাকে পরিবহণ সেবা প্রদানের জন্য ব্যবহৃত যানবাহনের সমস্ত প্রয়োজনীয় অনুমোদন, লাইসেন্স, ফিটনেস সার্টিফিকেট, ট্যাক্স টোকেন, এবং রেজিস্ট্রেশন ডকুমেন্ট রয়েছে এবং যানবাহন চালানো বা পরিচালনাকারী চালকের একটি বৈধ এবং হালনাগাদকৃত ড্রাইভিং লাইসেন্স আছে। কিন্তু উল্লেখ্য যে, যদি গাড়িটি রাস্তায় চলাচলের উপযোগী না হয় বা গাড়ির কাগজপত্র জাল হয়, তাহলে টিএল এ সংক্রান্ত কোন দ্বায়ভার বহন করবেনা। আপনি নিজে এই বিষয়ে যথাযথ যাচাই বাছাই করবেন এবং পণ্যের চালান এবং/অথবা পণ্য লোড করার আগে টিএসপি-কে এই বিষয়ে একটি সার্টিফিকেট অফ স্যাটিসফেকশন প্রদান করবেন।

১৬.১| শিফটিং এর সময় দায়িত্ব

ক) শিফটিং প্রক্রিয়া চলাকালে পণ্য হারানো, ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া বা চুরির জন্য নির্ধারিত সেবা প্রদানকারী/অভিজ্ঞ একমাত্র দায়ী থাকবে। এমন যেকোনো ঘটনার জন্য উত্থাপিত দাবি আনলোডিং স্থল ত্যাগের পূর্বেই সরাসরি সেবা প্রদানকারীঅভিজ্ঞ এর কাছে জানানো আবশ্যক।

খ) গ্রাহকদের তাদের পণ্য আনলোড হওয়ার পর এবং প্রাপ্তি স্বীকার করার পূর্বে পূর্ণাঙ্গভাবে পরিদর্শন করার জন্য অনুরোধ করা হয়। যদি স্থান ত্যাগের পর দাবি উত্থাপন করা হয়, তাহলে সেগুলি সেবা প্রদানকারী/অভিজ্ঞ কর্তৃক গৃহীত নাও হতে পারে।

১৭। নোটিশ

কোম্পানি অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটসমূহে একটি সাধারণ নোটিশ প্রকাশের মাধ্যমে বা কোম্পানির রেকর্ডে থাকা আপনার ইমেইল ঠিকানায় ইলেকট্রনিক মেইল পাঠিয়ে, বা আপনার ঠিকানায় রেজিস্টার্ড পোস্ট বা প্রি-পেইড পোস্টের মাধ্যমে পাঠানো লিখিত যোগাযোগের মাধ্যমে নোটিশ দিতে পারে । এই ধরনের নোটিশ ইমেইল করার, প্রকাশ করার বা পোস্ট করার ৪৮ ঘন্টা পরে দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য করা হবে। আপনি অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটসমূহে দেওয়া যোগাযোগের বিবরণ ব্যবহার করে কোম্পানিকে কুরিয়ার সার্ভিস অথবা রেজিস্টার্ড পোস্টের মাধ্যমে পাঠানো চিঠির মাধ্যমে কোম্পানিকে নোটিশ দিতে পারবেন (কোম্পানি কর্তৃক গ্রহন করা হলে এই ধরনের নোটিশ দেয়া হইয়েছে বলে গণ্য করা হবে)।

১৮। বিরোধের নিষ্পত্তি, প্রচলিত আইন ও এখতিয়ার

ক) আপনার অত্র ব্যবহারের শর্তাবলীর স্বীকৃতির মাধ্যমে গঠিত চুক্তি থেকে বা এর সাথে সম্পর্কিত বিষয়ে কোন বিরোধ দেখা দিলে, সংক্ষুব্ধ পক্ষের অপর পক্ষকে লিখিত নোটিশ দেয়ার ৩০ (ত্রিশ) দিনের মধ্যে উভয় পক্ষ তা পারস্পরিক আলোচনা সাপেক্ষে নিষ্পত্তির চেষ্টা করবে। উক্ত লিখিত নোটিশে বিরোধের যুক্তিসঙ্গত কারন চিহ্নিত করে বিরোধ সমাধানের জন্য অপর পক্ষকে আলোচনার জন্য অনুরোধ জানানো হবে।

খ) যদি উক্ত ৩০ (ত্রিশ) দিন পরে বিরোধ অমীমাংসিত থেকে যায়, তবে পক্ষসমূহ বিরোধটি নিষ্পত্তির জন্য বাংলাদেশ সালিস আইন ২০০১ অনুযায়ী একজন সালিসকারীর নিকট পাঠাবে। সালিসের স্থান হবে ঢাকা, বাংলাদেশ। আরবিট্রেশনের ভাষা হবে ইংরেজি। সালিসী রোয়েদাদ চূড়ান্ত এবং উভয় পক্ষের জন্য বাধ্যতামূলক হবে।

গ) এই চুক্তিটি বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুসারে পরিচালিত হবে এবং এতে বাংলাদেশের আদালতের একতরফা এখতিয়ার থাকবে।

১৮.১| শিফটিং সেবা সম্পর্কিত বিরোধ

যদি কোনো অসঙ্গতি বা ক্ষতি (যেমন, হারানো পণ্য, ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য) ঘটে, তাহলে গ্রাহককে সরাসরি নির্ধারিত সেবা প্রদানকারী/অভিজ্ঞকে বিষয়টি জানাতে হবে, যাচাইয়ের জন্য মূল চালান উল্লেখ করে। এমন দাবির সমাধান, যার মধ্যে ক্ষতিপূরণ বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের প্রতিস্থাপন অন্তর্ভুক্ত, একমাত্র সেবা প্রদানকারীর দায়িত্ব।

ট্রাকলাগবে শুধুমাত্র একটি মধ্যস্থতাকারী প্ল্যাটফর্ম হিসেবে গ্রাহক এবং সেবা প্রদানকারী/ অভিজ্ঞর মধ্যে সংযোগ স্থাপন করে। সুতরাং, ট্রাকলাগবে গ্রাহক এবং সেবা প্রদানকারী/ অভিজ্ঞর মধ্যে চুক্তির কোনো পক্ষ নয় এবং প্রদত্ত সেবার ফলে উত্থাপিত কোনো বিরোধের জন্য দায়ী নয়। ট্রাকলাগবে স্পষ্টভাবে কোনো ক্ষতি, ক্ষতি বা এমন বিরোধের ফলস্বরূপ উদ্ভূত পরিস্থিতির জন্য দায়িত্ব অস্বীকার করে।

গ্রাহকদের সমস্ত অসঙ্গতি দ্রুতভাবে নথিভুক্ত করার এবং তাদের দাবির পক্ষে উপযুক্ত প্রমাণ, যেমন ফটোগ্রাফ বা স্বাক্ষরিত বিবৃতি সংগ্রহ করার জন্য উৎসাহিত করা হয়। যাহা বিরোধ এবং দাবি সেবা প্রদানকারীর নীতিমালা অনুযায়ী সমাধান করা হবে।

১৯। সম্পূর্ণ চুক্তি

অত্র চুক্তি যা আপনার এই ব্যবহারের শর্তাবলীর স্বীকৃতির মাধ্যমে বা কোন নীতি, উপবিধি, নিয়ম বা শর্তাবলীর স্বীকৃতির মাধ্যমে গঠিত, যা অত্র ব্যবহারের শর্তাবলীতে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে, তা আপনার এবং টিএল এর মধ্যে এই অ্যাপ্লিকেশন এবং/অথবা সাইটগুলি ব্যবহার সংক্রান্ত সম্পূর্ণ চুক্তি গঠন করবে এবং তা আপনার এবং টিএল এর মধ্যে থাকা এই সেবা সংক্রান্ত পূর্ববর্তী সকল সমঝোতা, চুক্তি বা উপস্থাপনাসমূহ, লিখিত বা মৌখিক যাই হোক না কেনো, এর উপরে প্রাধান্য পাবে।

২০| দৈব দুর্ঘটনা

ক) এই চুক্তির অধীনে দৈব দুর্ঘটনা এমন একটি ঘটনা হিসেবে বিবেচিত হবে যা কোন পক্ষের যৌক্তিক নিয়ন্ত্রণের বাইরে এবং যার কারণে তাদের বাধ্যবাধকতা বা দায়িত্ব পালন করা অসম্ভব হয়ে পড়ে। যদি কোনো পক্ষের কার্যক্রমে বিলম্ব বা ব্যর্থতা “দৈব দুর্ঘটনা”-এর কারণে ঘটে, তবে সেই পক্ষ চুক্তির অধীনে তাদের দায়িত্ব পালন বা বাধ্যবাধকতা লঙ্ঘন করার জন্য দায়ী থাকবে না। “দৈব দুর্ঘটনা” বলতে এমন কোনো ঘটনা বোঝানো হয় যা কোনো পক্ষের নিয়ন্ত্রণের বাইরে এবং যার প্রকৃতি এমন যে, তা পূর্বে অনুমান করা সম্ভব ছিল না, অথবা যদি তা অনুমান করা সম্ভব হত, তবে তা প্রতিরোধযোগ্য ছিল না। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে যুদ্ধ, লকডাউন, হরতাল, শত্রুতা (যদিও যুদ্ধ ঘোষণা না-ই হতে পারে), আক্রমণ, বিদেশী শত্রুদের কর্মকাণ্ড, অতিরিক্ত যানজট, বিদ্রোহ, সন্ত্রাসবাদ, অন্য কোনো পক্ষের দ্বারা স্যাবোটাজ, বিপ্লব, বিদ্রোহ, সামরিক বা দখলকৃত ক্ষমতা, গৃহযুদ্ধ, প্রাকৃতিক বিপর্যয় যেমন মহামারি, ভূমিকম্প, হারিকেন, টাইফুন, বন্যা বা আগ্নেয়গিরির বিস্ফোরণ, পারমাণবিক, রাসায়নিক বা জৈবিক দূষণ, বিস্ফোরণ, ভবন ধ্বংস, অগ্নিকাণ্ড ইত্যাদি।

খ) “দৈব দুর্ঘটনা” দ্বারা প্রভাবিত কোনো পক্ষ অন্য পক্ষকে যত দ্রুত সম্ভব, তবে সর্বোচ্চ ২ (দুই) দিনের মধ্যে এই ঘটনার কথা জানাবে এবং ঘটনার প্রকৃতি ও কারণের পূর্ণ বিবরণ প্রদান করবে।

২১| ওয়েভার (অধিকার পরিত্যাগ)

এই চুক্তির অধীনে নির্ধারিত কোনো অধিকার বা প্রতিকার সম্পাদনের ক্ষেত্রে টিএল-এর পক্ষ থেকে কোনো ব্যর্থতা বা বিলম্ব, উক্ত অধিকারের পরিত্যাগ হিসাবে কাজ করবে না, অথবা কোনো অধিকার বা প্রতিকারের আংশিক প্রয়োগ, অন্য কোনো অধিকার বা প্রতিকারের পরিত্যাগ হিসাবে কাজ করবে না।

২২। বিচ্ছেদযোগ্যতা

যদি এই চুক্তিতে থাকা যেকোনো এক বা একাধিক বিধান বা শর্তাবলী কোনো কারণে অবৈধ, অকার্যকর বা অপ্রয়োগযোগ্য বলে গণ্য করা হয়, এই ধরনের অবৈধতা, অকার্যকরতা বা অপ্রয়োগযোগ্যতা এই চুক্তির অন্য কোনো বিধানকে প্রভাবিত করবে না, এবং উক্ত অবৈধ বা অকার্যকর বা অপ্রয়োগযোগ্য বিধান বা শর্তাবলী এই চুক্তিতে কখনো অন্তর্ভুক্ত করা হয়নি বলে গণ্য হবে।

২৩। ব্যাখ্যা

যেসকল অধিকার এবং/অথবা বাধ্যবাধকতা এবং/অথবা শর্তাবলী, এখানে স্পষ্টভাবে উল্লিখিত অধিকার এবং/অথবা বাধ্যবাধকতা এবং/অথবা শর্তাবলী থেকে অনুমান করা যেতে পারে, তা অত্র ব্যবহারের শর্তাবলীর অংশ বলে গণ্য করা হবে।

২৪। বিবিধ

ক) অত্র ব্যবহারের শর্তাবলী বা সেবাসমূহ ব্যবহারের ফলে আপনার সাথে কোম্পানি বা তৃতীয় পক্ষের মধ্যে কোনো যৌথ উদ্যোগ, অংশীদারিত্ব বা চাকুরীর সম্পর্ক তৈরী হয়না।

খ) আপনার দ্বারা অত্র ব্যবহারের শর্তাবলীর যেকোন শর্ত লংঘন হয়েছে বলে প্রমাণিত হলে কোম্পানি অবিলম্বে আপনার সেবাসমূহ বন্ধ করার অধিকার সংরক্ষন করে। আপনার সেবাসমূহ বাতিল হলে আপনি কোম্পানির কাছে কোন ক্ষতিপূরণ বা আপনার বহন করা অন্য কোন খরচ চাইতে পারবেন না, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত আপনার দ্বারা কোম্পানিতে সংরক্ষিত ক্রেডিট বা কোম্পানিকে প্রদত্ত অন্য কোনো অর্থ, যা এই চুক্তির অধীনে আপনার বাধ্যবাধকতা পালনের সময় প্রদান করা হয়েছে ইত্যাদি।

গ) শিপারদের সুবিধার জন্য, এখন থেকে যখন ১৮ ফিট বা তার বেশি ফিট (ট্রেইলার ট্রাক পর্যন্ত) গাড়ির জন্য অনুরোধ করা হবে, তখন শিপারের মোবাইল নম্বর মালিক এবং চালকদের কাছে দৃশ্যমান হবে। একইভাবে, যখন কোনো মালিক বা চালক বিড করবেন, তখন তাদের মোবাইল নম্বরও শিপারের কাছে দৃশ্যমান হবে, যা কোনো প্রকার ট্যাগ বা পূর্বশর্ত ছাড়াই প্রযোজ্য হবে।