বহুল জিজ্ঞাসিত প্রশ্নসমূহ

পণ্য প্রেরক

আমাদের ট্রাকগুলি নিবন্ধিত। তাই নিরাপত্তার ব্যাপারে আপনি পূর্ণ নিশ্চয়তা যেমন পাচ্ছেন, পাশাপাশি কোন  অপ্রত্যাশিত পরিস্থিতিতে আমরা ট্রাক এবং অপারেটর সম্পর্কে প্রয়োজনীয় সমস্ত তথ্য সরবরাহ করতে পারবো।
চালু ট্রিপ বাতিল করার জন্য শিপার প্রথমেই চলতি ট্রিপ অপশনে যাবেন। চলতি ট্রিপ অপশনে যাওয়ার পর যে ট্রিপটি চালু আছে তা ক্লিক করলে এর নিচেই ‘ বিডটি বাতিল করুন’ অপশন পাবেন। এই ‘ বিডটি বাতিল করুন’ এ ক্লিক করলেই সেই ট্রিপ আবার বিডিং প্রক্রিয়ায় চলে আসবে। এবার বিডিং ট্রিপের ‘বিস্তারিত’ অংশে  ট্রিপটি বাতিল করার অপশন পাওয়া যাবে।
আপাতত আমাদের অ্যাপটি অ্যান্ড্রয়েড ও আইওএস ভার্সনে পাওয়া যাচ্ছে। তবে আমরা ওয়েব ভার্সনে নিয়ে আসার জন্য কাজ করে যাচ্ছি।
আপাতত এই সুবিধাটি আমাদের নেই। শিপারকে ক্যাশের মাধ্যমেই ট্রাক চালক/মালিকের টাকা পরিশোধ করতে হবে।  
এই সুবিধা আপাতত নেই। এক্ষেত্রে শিপার অ্যাপে আবার ট্রিপ ক্রিয়েট করবেন এবং আগ্রহী ট্রাক চালকরা এক্ষেত্রে বিড করবেন।
আমাদের সার্চ টাইম ১০ মিনিট। এক্সপ্রেস ট্রিপ তৈরি করার পর এই সময়ের ভিতর অবশ্যই আমাদের নিবন্ধিত ট্রাক চালকরা আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। কিছুক্ষণ পর শিপাররা  আবার নতুন করে ট্রিপ তৈরি করে দেখতে পারে।
এক্ষেত্রে শিপারকে কিছু সময় অপেক্ষা করে আবার ট্রাক চালক/মালিককে ফোন দিতে হবে। যদি এরপরেও উক্ত ট্রাক চালক ফোন না ধরেন তবে ‘ট্রাক লাগবে’ অফিস থেকে অন্য ট্রাক চালক ম্যানেজ করে দেওয়া হবে। যদি সেক্ষেত্রেও ট্রাক চালক পাওয়া না যায় তবে শিপারকে এডভান্স অ্যামাউন্ট ফেরত দেওয়া হবে এবং অভিযুক্ত ট্রাক চালককে নিষিদ্ধ করা হবে।
এক্ষেত্রে কিছু সময় অপেক্ষা করে যদি রেসপন্স না আসে তবে শিপার বিডটি বাতিল করে অন্য ট্রাক চালকদের বিড গ্রহণ করতে পারেন। এক্সপ্রেস ট্রিপের ক্ষেত্রেও রেসপন্স না আসলে শিপার ট্রিপটি বাতিল করে আবার ট্রিপ তৈরি করতে পারবেন।
আপাতত রেফারেল বোনাসের সুবিধা আমাদের নেই। তবে এই ব্যাপারে কাজ চলছে এবং অবশ্যই আগামীতে আমাদের সিস্টেমে এই সুবিধা যুক্ত করা হবে। 
না। শিপারকে অবশ্যই ট্রিপ তৈরি করার আগে ডিসকাউন্ট কোড যুক্ত করতে হবে। শিপারকে হোমপেজের ‘ডিসকাউন্ট’ অপশনে গিয়ে ডিসকাউন্ট কোডটি বসিয়ে ‘যোগ করুন’ বাটন ক্লিক করলেই এটি  যুক্ত হয়ে যাবে। এক্সপ্রেস ট্রিপের ক্ষেত্রে ট্রিপ পাবলিশ করার পূর্বে ডিসকাউন্ট কোড প্রয়োগ করতে হবে।
ট্রিপ তৈরি করার আগে ডিসকাউন্ট অপশনে গিয়ে কোড অ্যাপ্লাই করে এই সুবিধা নেওয়া যাবে।
এ সংক্রান্ত সব খরচ বিডিং প্রাইসের অন্তর্ভুক্ত, অর্থাৎ এই খরচগুলো ট্রাক চালক/মালিক পরিশোধ করবে।
হ্যাঁ , ‘ট্রাক লাগবে’ অ্যাপে লেবার সাপোর্ট নেওয়ার সুবিধা আছে।
না। এক্ষেত্রে শিপারকে নতুন ট্রিপ ক্রিয়েট করে আপডেটেড পিক ও ড্রপ লোকেশন দিতে হবে।
এক্ষেত্রে নিকটতম লোকেশন নির্বাচন করুন এবং পণ্যের বিবরণে অনুপস্থিত লোকেশনটি উল্লেখ করুন। এছাড়া ‘এক্সপ্রেস’ ট্রিপের ক্ষেত্রে নিকটতম লোকেশন নির্বাচন করুন এবং ড্রাইভারের সাথে প্রথম কথোপকথনে সঠিক পিক ও ড্রপ  লোকেশনটি জানিয়ে দিন। 
‘ট্রাক লাগবে’ অ্যাপ থেকে প্রতিযোগিতামূলক বিডিং প্রক্রিয়ায় ট্রাক/পিকআপ ভাড়া করার প্রক্রিয়াটিকে বিডিং ট্রিপ বলে। আর ‘এক্সপ্রেস’ ট্রিপ হচ্ছে তাৎক্ষণিকভাবে ১/২ টনের পিকআপ/মিনি ট্রাক ভাড়া করার সার্ভিস। 
  • গুগল প্লে স্টোর অথবা অ্যাপল অ্যাপ ষ্টোর থেকে আপনার মোবাইল ফোনে “ট্রাক লাগবে’ অ্যাপ ডাউনলোড করুন। অ্যাপ লিঙ্কঃ  http://trucklag.be/App
  • অ্যাপে আপনার মোবাইল নম্বরটি দিয়ে “এগিয়ে যান” প্রেস করুন। 
  • আপনার মোবাইলে একটি ভেরিফিকেশন কোড আসবে। কোডটি অ্যাপে সাবমিট করুন। 
  • এবার অ্যাপে আপনার নামটি প্রদান করে রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করুন।
  • ট্রিপ তৈরি করতে “লোড লোকেশন সার্চ করুন” অপশনে আপনার পণ্যের লোড পয়েন্ট দিয়ে কনফার্ম করুন অর্থাৎ যেখান থেকে পণ্য উঠবে সেই স্থান টি উল্লেখ করুন।
  • এর পর “আনলোড লোকেশন সার্চ করুন” অপশনে আনলোড পয়েন্ট দিন অর্থাৎ যেখানে আপনার পন্য পাঠাতে চান সেই এড্রেসটি দিতে হবে।
  • এরপর কোন সাইজের এবং কি ধরনের ট্রাক দরকার তা উল্লেখ করুন। কবে ট্রাক দরকার সেই তারিখ এবং সেই দিনে কখন ট্রাক দরকার সেই  সময়টি উল্লেখ করে দিন। 
  • এরপর এখানে পণ্যের বিবরণ দিতে হবে। অর্থাৎ কি ধরনের পণ্য ট্রাকে পরিবহন করতে চান তা উল্লেখ করুন।
  • এভাবে সব প্রয়োজনীয় তথ্য দেওয়ার পর “ভাড়া পেতে পোস্ট করুন” অপশনে প্রেস করলেই ট্রিপটি পাবলিশ হয়ে যাবে এবং ট্রাক চালকরা ট্রিপটি পেতে বিড করা শুরু করে দিবে।
  • এছাড়া আপনি ‘এক্সপ্রেস’ সার্ভিস পেতে চাইলে ১/২ টনের গাড়ি নির্বাচন করার সাথে সাথেই  নির্দিষ্ট রেট দেওয়া একটা অপশন চলে আসবে। এই অপশনটি ক্লিক করলেই আপনার এক্সপ্রেস ট্রিপটি তৈরি হয়ে যাবে। এই সার্ভিসে আপনি পিকআপ কিংবা মিনি ট্রাক তাৎক্ষণিক বুকিং করতে পারবেন।

ট্রাক অপারেটর

জ্বী অ্যাক্টিভ এক্সপ্রেস ট্রিপ সম্পন্ন হওয়ার পরেই অন্য একটি এক্সপ্রেস ট্রিপ নিতে পারবেন
অ্যাপটি এক সময়ে একটি ফোনেই কাজ করবে। তবে ভিন্ন ভিন্ন ফোনে ব্যবহার করতে হলে একই সিম নাম্বার থেকে রেজিস্ট্রেশন করতে হবে এবং সে অনুযায়ী প্রতিবার ফোন পরিবর্তনের সময় নতুন ভেরিফিকেশন কোড ব্যবহার করতে হবে।
মোবাইল ফোন হারিয়ে গেলে নতুন মোবাইল থেকে আবার পুরনো নাম্বারটি রি-রেজিস্ট্রেশন করে আপনি অ্যাপটি চালু করতে পারবেন। তবে সিম যদি হারিয়ে যায় তবে আপনাকে নতুন সিম কিনে সিমের নাম্বার দিয়ে নতুন করে আপনার ওনার অ্যাপের অ্যাকাউন্টটি খুলতে হবে এবং ‘ট্রাক লাগবে’র হেল্পলাইন নাম্বারে কল করে তা জানাতে হবে।  
  • পণ্য প্রেরকের ফোন ধরুন। কোন কারণে ফোন মিস করলে কল ব্যাক করুন। 
  • সময়মত ট্রাক পণ্য উঠানোর জায়গায় পাঠান এবং সার্বিকভাবে সহযোগিতার জন্য হেলপারকে নির্দেশ দিন। 
  • ট্রিপ শেষে পণ্য প্রেরকের কাছে বকশিস না চেয়ে ভালো রিভিউ চান। কেননা ভালো রিভিউ আপনাকে পরবর্তীতে আরও  ট্রিপ পেতে সাহায্য করবে।
পণ্য লোড করতে গিয়ে সময় নষ্ট হলে ব্যাপারটি শিপার ও ট্রাক চালক/মালিক মীমাংসা করে নিবে। এক্ষেত্রে ট্রিপ গ্রহণ করার পরেই শিপারের সাথে ট্রাক চালক/মালিক কথা বলে ঠিক করে নিবেন যে ট্রিপে দেরি হলে কত লেট ফি নেওয়া হবে।  ‘ট্রাক লাগবে’ কর্তৃপক্ষ বিষয়টিতে যুক্ত হবে না। তবে ‘ট্রাক লাগবে’ কর্তৃপক্ষ এক্ষেত্রে ট্রাক চালক/মালিকের হয়ে শিপারের কাছে অনুরোধ করতে পারবে।
এক্ষেত্রে আপনার পুরনো ফোন নাম্বারটি দিয়ে ‘ট্রাক লাগবে’ অফিসে কল করুন এবং আপনার ফোন নাম্বারটি বদলানোর জন্য অনুরোধ করুন।
আপাতত আমরা কোন কমিশন নিচ্ছি না। তবে ভবিষ্যতে নেওয়া হলে আপনাকে জানানো হবে।
হ্যাঁ ট্রাক  মালিকরা পারবেন। তবে এক্সপ্রেস ট্রিপ অ্যাক্টিভ থাকলে নতুন এক্সপ্রেস ট্রিপ নেওয়া যাবে না। 
শিপার ট্রিপ তৈরি করলে সাথে সাথেই অ্যাপে এক্সপ্রেস ট্রিপ আসবে যা সাধারণ ট্রিপের উপরে দেখতে পাবেন। এখানে আপনার এরিয়া থেকে কোথায় ট্রিপ যাবে এবং ট্রিপের ভাড়া কত তা উল্লেখ থাকবে। ট্রিপটি ‘গ্রহণ করুন’ অপশনে প্রেস করে ট্রিপটি নিয়ে নিন।
আপাতত সিস্টেমে বিড বাতিল করার কোন উপায় নেই। তবে এক্ষেত্রে, শিপার বিড একসেপ্ট করার পর তাকে তা বাতিল করতে বলা যায় এবং অন্য বিড গ্রহণ করার অনুরোধ করা যেতে পারে।
না। আপনি শুধু আপনার বিডটিই দেখতে পারবেন।
না । ট্রাক চালক/মালিক যে বিড প্রদান করেছেন তা পরিবর্তন করার সুযোগ নেই। আপনি মার্কেট প্রাইসের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ ভাড়া দিয়ে বিড করতে পারবেন।
এক্ষেত্রে বেশি বেশি ট্রিপে বিড করুন এবং মার্কেট রেট অনুযায়ী বিড করুন।
  • ‘ট্রাক লাগবে ওনার’ অ্যাপে সকল ট্রিপ দেখানো হয়। ঐ ট্রিপগুলো থেকে আপনার ট্রিপটি বেছে নিয়ে বিড করুন। 
  • এবার পণ্য প্রেরক আপনার বিডটি গ্রহণ করলে ট্রিপটি চলতি ট্রিপে দেখানো হবে। 
  • ট্রিপের বিস্তারিত অংশে পণ্য প্রেরকের ফোন নাম্বার রয়েছে। 
  • এই নাম্বারে যোগাযোগ করে ট্রিপের বিস্তারিত জেনে নিয়ে ট্রিপ নিশ্চিত করুন। 
মেন্যু বারের ‘সকল ট্রিপ’ অপশনে গিয়ে নিবন্ধিত ট্রাকের নম্বর পাবেন। এই পেজের উপরে বাম পাশে ‘প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টস’ অপশনটিতে গিয়ে ট্রাক সম্পর্কিত প্রয়োজনীয় তথ্যাদি যুক্ত করতে পারবেন।
  • অ্যাপে হোম স্ক্রীনে উপরের অংশে বাম  পাশে মেনু তে সিলেক্ট করে ট্রাক যোগ করুন অপশনে যান।
  • আপনার ট্রাক বা পিকআপের রেজিস্ট্রেশন নম্বর দিন, ট্রাক টি কোন ব্র্যান্ডের এবং কি ধরনের , খোলা ট্রাক নাকি কাভার্ড ভ্যান তা জানিয়ে পাবলিশ করুন, রেফারেন্স কোড না দিলেও চলবে। 
  • এবার ট্রাকের রেজিস্টেশন পেপার, আপনার এন আই ডি, এবং ট্রাকের ছবি আপলোড করলেই ট্রাকটি রেজিস্ট্রেশন হয়ে যাবে। 
  • পুনরায় অন্য একটি ট্রাক রেজিস্ট্রেশন করতে হলে আপনি একই নিয়মে রেজিস্ট্রেশন করতে পারবেন। 
  • এবার ট্রিপ ধরতে প্রাইস উল্লেখ করে বিড করুন।
  • আপনার বিডিং প্রাইস পছন্দ হলে শিপার তা এক্সেপ্ট করবে। এরপর শিপার ও ট্রাক চালক/মালিক ফোনে কথা বলে ট্রিপটি নিশ্চিত করবে।
  • আপনার জন্য উপযুক্ত ট্রিপটি নির্ধারণ করুন।(সূত্র : তুলনামূলক ভাল ট্রিপটি বেছে নিন )
  • ট্রিপের বিবরণ দেখে পছন্দ না হলে তা বাতিল করুন।
  • আপনার পছন্দ মূল্যে বিড করুন ।
  • শিপারের সিদ্ধান্তের জন্য অপেক্ষা করুন ।
  • শিপার আপনার ট্রিপটি গ্রহন করলে বিস্তারিত কথা বলে সময়মত আপনার ট্রাক নিয়ে লোড পয়েন্টে পৌছে যান।
  • গুগল প্লে স্টোর থেকে “ট্রাক লাগবে ওনার” অ্যাপ ডাউনলোড করুন।
  • পুরনো ফোন নম্বর দিয়ে পুনরায় রেজিস্টার করুন।
  • আপনার পুরোনো তথ্যাদি পুনরুদ্ধার হবে।
  • যেই ফোনগুলোতে অ্যাপটি চালাতে চান সেগুলোতে “ট্রাক লাগবে ওনার” অ্যাপ ডাউনলোড করুন।
  • প্রত্যেকটি ফোনে একই মোবাইল নম্বর ব্যবহার করে রেজিস্টার করুন।
  • অ্যাপটি এক সময়ে একটি ফোনেই কাজ করবে। প্রতিবার ফোন পরিবর্তনের সময় নতুন ভেরিফিকেশন কোড ব্যবহার করতে হবে।
  • পণ্য প্রেরকের সাথে যোগাযোগ করে ট্রিপ করতে না পারার কারণ বর্ণনা করুন।
  • ট্রাক লাগবে অ্যাপের কার্যালয়ে ফোন করে কাস্টমার কেয়ার ম্যানেজারের সাথে কথা বলুন।
  • ট্রিপ বাতিলের কারণ বর্ণনা করুন।
  • ট্রিপের তথ্যাদি দিন।
  • কাস্টমার কেয়ার ম্যানেজার পণ্য প্রেরকের সাথে কথা বলে সমস্যাটি সম্পর্কে সিদ্ধান্ত নেবেন।
  • উপযুক্ত কারণ থাকলে দুই সপ্তাহের মধ্যে আপনার ট্রিপের জন্য কাটা টাকা ফেরত দেয়া হবে।